samsung Servis

SAMSUNG BEYAZEŞYA SERVİSİ 444 9 513

Evde kullanılan beyaz eşyalarda ortaya çıkan her arıza aynı şekilde değerlendirilmez. Buzdolabında soğutma kaybı ile çamaşır makinesinde su boşaltmama, bulaşık makinesinde yıkama performansının düşmesi veya kurutma makinesinde programın tamamlanmaması farklı kontroller gerektirir. Samsung beyaz eşya servis taleplerinde cihazın türü, arızanın ne zaman başladığı ve cihazın verdiği belirtiler servis kaydı sırasında ayrı ayrı değerlendirilir.

Servis talebi oluşturmak için 444 9 513 numaralı çağrı merkezimize ulaşabilirsiniz. Kayıt sırasında cihazın ürün grubu, mümkünse model bilgisi ve yaşanan sorunun kısa bir açıklamasının paylaşılması, teknisyenin ilk kontrolde hangi noktaları incelemesi gerektiğinin belirlenmesine yardımcı olur.

Samsung markası için hizmet vermekteyiz. Hizmet kapsamımız İstanbul'da buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, fırın, ocak ve ankastre ürünlerde arıza tespiti, onarım ve gerekli teknik kontrolleri kapsar.

BEYAZ EŞYADA ARIZA NASIL DEĞERLENDİRİLİR?

Bir cihazın çalışmaması her zaman tek bir parçanın arızalandığı anlamına gelmez. Aynı belirti; elektrik beslemesi, su girişi, tahliye sistemi, sensörler, mekanik parçalar veya elektronik kontrol bileşenleri gibi farklı noktalardan kaynaklanabilir. Bu nedenle yalnızca müşterinin tarif ettiği belirtiye bakılarak parça değişimine karar verilmez. Önce cihazın çalışma davranışı kontrol edilir, ardından arızayla ilişkili bölümler sırayla incelenir.

Kontrol sırasında görülen durum ile kullanıcının anlattığı sorun birlikte değerlendirilir. Arızanın sürekli mi yoksa belirli programlarda mı ortaya çıktığı, cihazın çalışmaya başlayıp başlamadığı, olağan dışı ses veya koku bulunup bulunmadığı ve ekranda bir uyarı görülüp görülmediği teşhis için yararlı bilgilerdir. Böylece gereksiz işlem yapılmasının önüne geçilmesi ve sorunun kaynağına yönelik işlem yapılması amaçlanır.

BUZDOLABI VE SOĞUTMA SORUNLARI

Buzdolabında yeterince soğutmama, dondurucu bölümünün normal çalışırken soğutucu bölümünün sıcak kalması, aşırı buzlanma, cihazın uzun süre çalışması, su birikmesi veya alışılmadık sesler farklı nedenlerle görülebilir. Kontrolde yalnızca sıcaklık seviyesine değil; hava dolaşımına, kapıların kapanmasına, soğutma düzenine ve arızayla ilişkili elektriksel ve mekanik bölümlere de bakılır.

Özellikle soğutma kaybında cihazın fişini tekrar tekrar çekip takmak veya sıcaklık ayarını sürekli değiştirmek sorunun kaynağını ortadan kaldırmayabilir. Servis kaydı oluştururken hangi bölümün soğutmadığını, problemin aniden mi yoksa zamanla mı ortaya çıktığını belirtmeniz teknik kontrolün daha düzenli ilerlemesine yardımcı olur.

ÇAMAŞIR VE KURUTMA MAKİNELERİ

Çamaşır makinelerinde programın başlamaması, su almama, suyu boşaltmama, sıkmaya geçmeme, programın yarıda kalması, sarsıntı veya normalden farklı ses gibi şikayetler görülebilir. Teknik incelemede cihazın hangi aşamada sorun çıkardığı önemlidir. Örneğin suyu alan ancak programı sürdüremeyen bir cihaz ile hiç su almayan bir cihaz aynı kontrol sırasına sahip değildir.

Kurutma makinelerinde ise çamaşırların program sonunda nemli kalması, kurutma süresinin belirgin biçimde uzaması, cihazın programı tamamlamaması veya çalışma sırasında olağan dışı ses oluşması servis gerektiren belirtiler arasında olabilir. Filtre ve kullanıcı tarafından erişilebilen bakım noktaları kontrol edildiği halde sorun devam ediyorsa cihazın teknik bölümlerinin incelenmesi gerekir.

BULAŞIK MAKİNESİ, FIRIN VE OCAK

Bulaşık makinesinde suyun tahliye edilmemesi, programın tamamlanmaması, yıkama sonucunun belirgin biçimde bozulması veya cihazın çalışırken durması gibi durumlarda problemin hangi aşamada oluştuğu kontrol edilir. Kullanıcının yalnızca “yıkamıyor” demesi yerine cihazın su alıp almadığını, programın başlayıp başlamadığını ve işlem sonunda içeride su kalıp kalmadığını belirtmesi teşhisi kolaylaştırır.

Fırın ve ocaklarda ısıtma problemi, sıcaklığın kararlı olmaması, belirli bir gözün veya fonksiyonun çalışmaması ve kontrol düğmelerine verilen tepkinin değişmesi gibi sorunlar görülebilir. Isı üreten cihazlarda güvenlik açısından kullanıcı tarafından sökülerek müdahale edilmesini önermiyoruz; arızanın cihaz üzerinde teknik olarak kontrol edilmesi daha doğru olur.

SERVİS KAYDI ÖNCESİNDE HANGİ BİLGİLER GEREKLİ?

Servis kaydı sırasında uzun bir teknik açıklama yapmanız gerekmez. Cihazın türünü, mümkünse modelini, sorunun ne olduğunu ve ilk ne zaman fark edildiğini söylemeniz yeterlidir. Ekranda hata kodu veya uyarı varsa kodun not edilmesi; cihaz belirli bir programda sorun çıkarıyorsa programın belirtilmesi faydalıdır. Arıza aralıklı gerçekleşiyorsa bunun da kayıt sırasında söylenmesi önemlidir.

Cihaz tamamen çalışmıyorsa elektrik bağlantısı gibi kullanıcı tarafından güvenli biçimde kontrol edilebilen temel noktalar gözden geçirilebilir. Ancak cihazın kapağını açmak, elektriksel parçalarına müdahale etmek veya bilinmeyen bir parçayı sökmek hem güvenlik hem de sonradan yapılacak arıza tespiti açısından uygun değildir.

ONARIM, PARÇA VE SERVİS SONRASI

Teknik kontrolden sonra onarım gerektiren bölüm belirlenir. Parça değişimi gerekli olduğunda işlem, arızayla ilişkili parçaya yönelik yapılır; yalnızca tahmine dayanarak parça değiştirilmesi amaçlanmaz. Yapılan işlem ve değiştirilen parçalar hakkında müşteriye bilgi verilir.

Servis hizmetlerimizde değişen parça ve işçilik için 1 yıl garanti uygulanmaktadır. Kapıda kredi kartı ile ödeme imkanı bulunmaktadır. TSE belgeli hizmet noktalarımız üzerinden 7/24 servis kaydı alınmaktadır.

Aynı cihazda daha sonra farklı bir belirti ortaya çıkması, önceki arızanın mutlaka tekrar ettiği anlamına gelmez. Bu nedenle servis sonrası yeni bir sorun oluşursa önceki işlem bilgisiyle birlikte yeni belirtinin de aktarılması, cihazın yeniden değerlendirilmesini kolaylaştırır.