samsung Servis

SAMSUNG SERVİSİ 444 9 513

Samsung marka beyaz eşya, ankastre ve klima ürünlerinde servis ihtiyacı her cihazda aynı nedenle ortaya çıkmaz. Cihazın hiç çalışmaması, görevini kısmen yerine getirmesi, program sırasında durması, olağan dışı ses çıkarması veya ekranda uyarı göstermesi farklı kontroller gerektirir. Bu nedenle servis kaydı oluşturulurken yalnızca "cihaz çalışmıyor" bilgisiyle yetinmek yerine ürün grubu ve görülen belirtinin birlikte değerlendirilmesi önemlidir.

İstanbul genelindeki servis talepleriniz için 444 9 513 numaralı çağrı merkezimize ulaşabilirsiniz. Samsung markası için özel teknik servis olarak hizmet vermekteyiz. Servis kaydı sırasında cihazın türü, mümkünse model bilgisi, arızanın ne zaman başladığı ve varsa ekranda görülen hata kodu alınarak teknik ekibe aktarılır.

HANGİ ÜRÜNLER İÇİN SERVİS HİZMETİ VERİYORUZ?

Hizmet kapsamımız Samsung buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, fırın, ocak, ankastre ürünler ve klima cihazlarını kapsar. Her ürün grubunun çalışma sistemi ve arıza belirtileri farklı olduğundan teknik değerlendirme cihaz türüne göre yapılır.

Buzdolabında soğutma ve sıcaklık dengesi, çamaşır ve bulaşık makinelerinde su alma-tahliye ve program akışı, kurutma makinelerinde kurutma performansı, fırın ve ocaklarda ısıtma, klimalarda ise soğutma-ısıtma ve hava dolaşımı gibi işlevler kontrolün başlangıç noktalarını oluşturabilir. Amaç yalnızca görünen belirtiyi gidermek değil, bu belirtiye neden olan bölümü belirlemektir.

SERVİS TALEBİNDEN TEKNİK KONTROLE

Servis süreci telefonla alınan kayıtla başlar. Kullanıcının verdiği arıza bilgisi teknisyenin cihaz başında yapacağı kontrolün yerini tutmaz; ancak hangi bölümlerin öncelikle inceleneceğini belirlemeye yardımcı olur. Cihazın arızayı sürekli mi yoksa zaman zaman mı yaptığı, belirli bir program veya fonksiyon sırasında mı sorun çıkardığı ve yakın zamanda farklı bir belirti gösterip göstermediği önemlidir.

Teknik kontrolde cihazın çalışma davranışı gözlemlenir ve arızayla ilişkili bölümler incelenir. Bir belirtinin birden fazla olası nedeni bulunabildiğinden, yalnızca tahmine dayanarak parça değişimi yapılması yerine arızanın kaynağının belirlenmesi hedeflenir. Gerekli işlem tespit edildiğinde kullanıcıya yapılacak çalışma hakkında bilgi verilir.

ARIZA BELİRTİLERİNİ NASIL AKTARMALISINIZ?

Servis kaydı için teknik terimleri bilmeniz gerekmez. Gördüğünüz durumu tarif etmeniz yeterlidir. Örneğin "buzdolabının alt bölümü soğutmuyor", "çamaşır makinesi suyu aldıktan sonra bekliyor", "bulaşık makinesinin içinde program sonunda su kalıyor" veya "klima çalışıyor ancak yeterli hava vermiyor" gibi doğrudan gözlemler genel bir arıza tanımından daha yararlıdır.

Ekranda bir hata kodu varsa kodu not etmek, olağan dışı ses yalnızca belirli bir aşamada oluşuyorsa bunu belirtmek ve sorunun ne zamandır devam ettiğini söylemek servis kaydını daha açıklayıcı hale getirir. Cihazın kapağını açarak elektriksel veya mekanik parçalara müdahale edilmesi ise güvenlik açısından uygun değildir.

BEYAZ EŞYA VE ANKASTRE ÜRÜNLER

Günlük kullanılan beyaz eşyalarda küçük görünen bir belirti cihazın kullanımını tamamen engellemeyebilir. Örneğin program sürelerinin uzaması, normalden farklı ses, yetersiz soğutma veya ısıtma, suyun cihaz içinde kalması ve belirli fonksiyonların çalışmaması zaman içinde daha belirgin hale gelebilir. Sorunun hangi koşulda tekrarlandığının takip edilmesi teknik kontrolde yararlı olur.

Ankastre fırın ve ocaklarda ısı üretimi ve elektrik bağlantıları nedeniyle kullanıcı müdahalesinden kaçınılmalıdır. Cihazın belirli bir fonksiyonu çalışmıyorsa hangi fonksiyonun sorun çıkardığının belirtilmesi yeterlidir. Teknik kontrol sırasında ilgili bölüm ayrıca değerlendirilir.

KLİMA SERVİS TALEPLERİ

Klima arızalarında cihazın hiç çalışmaması ile çalıştığı halde yeterli soğutma veya ısıtma yapmaması aynı durum değildir. Hava akışının azalması, iç veya dış üniteden alışılmadık ses gelmesi, cihazın kısa süre çalışıp durması veya ekranda hata kodu görülmesi servis kaydında ayrı ayrı belirtilmelidir. Klima kontrolleri cihazın kullanım koşulları ve verdiği belirti dikkate alınarak gerçekleştirilir.

PARÇA DEĞİŞİMİ VE SERVİS SONRASI

Kontrol sonucunda parça değişiminin gerekli olduğu belirlenirse işlem arızayla ilişkili bölüme yönelik yapılır. Yapılan işlem ve değiştirilen parça konusunda kullanıcı bilgilendirilir. Servis hizmetlerimizde değişen parça ve işçilik için 1 yıl garanti uygulanmaktadır. Kapıda kredi kartı ile ödeme imkanı bulunmaktadır.

Servis sonrasında cihazın çalışma davranışında yeni bir değişiklik fark edilirse önceki işlem bilgisiyle birlikte yeni belirtinin aktarılması önemlidir. Yeni bir belirti her zaman daha önce yapılan işlemle aynı arızanın tekrar ettiği anlamına gelmeyebilir; cihaz yeniden değerlendirilerek mevcut durum belirlenir.

TSE belgeli hizmet noktalarımız üzerinden 7/24 servis kaydı alınmaktadır. İstanbul'daki Samsung servis talepleriniz için 444 9 513 numaralı çağrı merkezimizden kayıt oluşturabilirsiniz.