SAMSUNG SERVİSİ İLETİŞİM 444 9 513

Samsung cihazınız için servis talebi oluşturmak istediğinizde 444 9 513 numaralı çağrı merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Telefon görüşmesini yalnızca adres almak için kullanmıyoruz. Hangi cihaz için aradığınızı, cihazda ne fark ettiğinizi ve servis ihtiyacınızın niteliğini dinleyerek kaydı buna göre oluşturuyoruz.

Aradığınızda teknik terimler kullanmanız veya arızanın hangi parçadan kaynaklandığını bilmeniz gerekmez. Cihazın çalışıp çalışmadığını, neyin değiştiğini ve varsa ekranda gördüğünüz uyarıyı kendi cümlelerinizle anlatmanız yeterlidir.

TELEFONDA ÖNCE İHTİYACINIZI NETLEŞTİRİYORUZ

Buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, fırın, ocak, ankastre ürün veya klima için yapılan her başvuruyu aynı birkaç soruyla geçiştirmiyoruz. Cihaz türüne ve anlattığınız duruma göre gerekli ayrıntıları soruyoruz.

Görüşmede alınan bilgiler servis ekibinin adrese hazırlıklı gitmesine yardımcı olur. Böylece müşteri yalnızca “Samsung cihaz arızası” şeklinde belirsiz bir kayıt bırakmış olmaz; talep hangi ürün ve hangi gözlem nedeniyle oluşturulduysa o bilgiyle aktarılır.

GÜVENLİK GEREKTİREN DURUMLARI TELEFONDA AYIRIYORUZ

Anlattığınız sorun su sızıntısı, elektrikle ilgili olağan dışı bir belirti veya cihazın kullanılmaya devam edilmemesini gerektirebilecek bir durum içeriyorsa önce gerekli güvenlik adımlarını bildiriyoruz. Kullanıcıdan cihazı sökmesini veya teknik müdahale yapmasını istemiyoruz.

Amaç, servis ekibi ulaşıncaya kadar cihazın bulunduğu ortamda gereksiz bir risk oluşmamasıdır. Ardından servis kaydı adres ve cihaz bilgileriyle tamamlanır.

ÇAĞRI MERKEZİNE ULAŞABİLİRLİK

Servise ihtiyaç duyduğunuz anda telefonun karşılıksız kalmamasını önemsiyoruz. Çağrı merkezimizi aktif tutarak müşterinin servis talebi, mevcut servis kaydı veya ihtiyaç duyduğu bilgi için bize ulaşabilmesini sağlıyoruz.

İstanbul'daki servis yönlendirmelerinde adresinizin ilçesini ve mahallesini paylaşmanız kaydın doğru bölge bilgisiyle oluşturulmasına yardımcı olur. Sağ taraftaki ilçe listesinden bulunduğunuz bölgenin Samsung servis sayfasına da ulaşabilirsiniz.

FİYAT VE PARÇA KONUSUNDA BİLGİSİZ BIRAKMIYORUZ

Servis sürecinde yapılacak işlem ve gerekli parça konusunda müşterinin bilgi sahibi olmasını önemsiyoruz. Cihaz başında yapılacak değerlendirme sonucunda ihtiyaç netleştiğinde fiyat ve parça bilgisi müşteriye aktarılır. Böylece süreç müşterinin bilgisi dışında ilerlemez.

Telefon görüşmesinde verilen ön bilgiler servis hazırlığı içindir; cihaz görülmeden kesinleşmesi mümkün olmayan bir işlemi olmuş gibi anlatmıyoruz.

GARANTİ, PARÇA VE ÖDEME BİLGİLERİ

• TSE Belgeli Hizmet Noktalarımız 7/24 hizmet vermektedir.
• 1 yıl işçillik ve yedek parça garantisi
• Kapıda kredi kartı ile ödeme imkanı

samsung servisi

ORJİNAL PARÇA

Samsung servis hizmeti aldığınızda ürününüzde değişen parçalar orjinal parçalardır.

SAMSUNG SERVİS İLETİŞİM NUMARASI

444 9 513

Servis kaydı oluştururken cihaz türünü, yaşadığınız sorunu, bulunduğunuz ilçe ve mahalleyi paylaşabilirsiniz. Buzdolabı için Samsung Buzdolabı Servisi, çamaşır makinesi için Samsung Çamaşır Makinesi Servisi, bulaşık makinesi için Samsung Bulaşık Makinesi Servisi ve klima için Samsung Klima Servisi sayfalarından ürüne özel bilgilere ulaşabilirsiniz.